【ソラカメ/ソラカメPro共通】サポートに問い合わせる
カメラの動作に問題がある場合は、まず本ユーザーガイドをご参照下さい。 ユーザーガイドで解決しない場合は、ソラカメビューワー の「お問い合わせ」ボタンから SORACOM サポートに問い合わせることが可能です。
お問い合わせ手順
- ソラカメビューワー の左側メニュー下部の「お問い合わせ」ボタンをクリックします。
- 「お問い合わせ内容」に、質問・要望や、問題の発生した状況（利用機種、LED点灯状態、ご利用環境等）・操作手順を入力します (1000 文字以内)。
- 「対象カメラ」で、対象のカメラを選択してください。
- 必要に応じて、「画像・動画」の「ファイルを選択」から画像・動画を添付します (JPEG・PNG・MP4、合計 3 件まで)。
- 「送信」をクリックします。
📌 「調査のためご利用中のブラウザ・OS 環境を添付する (推奨)」 にチェックを入れると、お使いのブラウザ・OS の情報もあわせて送付されます。
🔑 問い合わせる際に、「調査に必要なカメラのログを添付する」にチェックをつけると、カメラのログが自動で送付されます。
🔑 症状が発生した日時も、お問い合わせ内容に記入してください。 過去のお問い合わせは、お問い合わせの画面の「お問い合わせの履歴はこちら」から確認できます。→ 困ったときは