症状ごとに、確認する項目をまとめています。
カメラがオンラインになりません
次の順に確認してください。
- 電源 — AC アダプターがコンセントに差し込まれ、カメラ本体のコネクタが確実に締まっているか
- LED の表示 — → LED 表示の一覧
- 設置場所の電波状況 — 金属で囲まれた場所や地下では通信できません
- SIM カード — 同梱の SIM カードが確実に取り付けられているか (→ 設置ガイド)
- 「利用中断中 (suspended)」になっていないか — 「利用中断中 (suspended)」にしたカメラは、利用を再開した後に電源を入れ直す必要があります (→ カメラを「利用中断中 (suspended)」にする・再開する)
🔑 カメラを初期化した後に「青 点灯」にならない場合は、カメラの電源を入れ直してください。
カメラの一覧に何も表示されません
| 原因 | 確認すること |
|---|---|
| SORACOM ユーザーコンソールを開いている | 🔴 ソラカメ Pro は SORACOM ユーザーコンソールでは操作できません。 ソラカメビューワー を利用ください |
| SAM ユーザーの権限が不足している | ソラカメ Pro の操作には権限の設定が必要です。→ SAM パーミッション |
ライブ映像が表示されません
| 原因 | 確認すること |
|---|---|
| すでに 2 つ視聴されている | 1 台のカメラを同時に視聴できるのは 2 つまでです。 ほかの視聴を終了してからお試しください |
| 1 時間が経過して終了した | あらためて視聴を開始してください |
| 「カメラがオフラインです」と表示される | 上記「カメラがオンラインになりません」を確認してください |
| 「カメラがスリープ状態です」と表示される | ソラカメビューワーで電源をオンにしてください (→ カメラを「利用中断中 (suspended)」にする・再開する の「カメラをスリープにする・電源をオンにする」) |
| ライブ配信を無効にしている | → ライブ配信の設定 |
→ ライブ映像を見る
録画が見つかりません
| 原因 | 確認すること |
|---|---|
| 保存期間を過ぎている | プランの保存期間を確認してください |
| クラウド録画を停止している | → 録画の設定 |
| カメラがオフラインだった | オフラインの期間は録画されません |
検知されない / 通知が届きません
検知と通知は別の設定です。 どちらも「検出設定」タブで確認してください。→ 検知と通知の設定
設定を変更したのに反映されません
設定は、保存すると数秒で反映されます。 各タブで「保存」をクリックしたか確認してください。反映されない場合は、カメラがオンラインかを確認してください。
映像が不鮮明です
| 原因 | 確認すること |
|---|---|
| レンズに水滴・汚れが付いている | レンズを確認してください。直接雨がかかる場所では水滴が付きやすくなります |
| 画質の設定(「低画質」になっていないか) | → 録画の設定 ・ライブ配信の設定 |
| 夜間の撮影 | 赤外線での撮影では白黒になり、写る距離にも限りがあります |
解決しない場合
SORACOM サポートへお問い合わせください。
- お問い合わせフォーム: https://support.soracom.io/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=37517868856601
- お問い合わせ方法: https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/
お問い合わせの際に次の情報があると、調査が早くなります。
- 端末識別番号(→ プランを確認・変更する で確認できます)
- 症状が発生した日時
- LED の表示