SORACOM をご利用のお客様からの製品やサービスに関するお問い合わせを受け付ける Web の窓口をご用意しています (サポートの提供範囲)。
ソラコムサポートではチケットシステムを利用しており、お客様からのお問い合わせを ID 番号がついた「サポートチケット」という単位で取り扱います。1 件の「リクエストを送信」がひとつのサポートチケットとして取り扱われ、お問い合わせに対する回答・返信やステータス管理はサポートチケットを通じて行われます。技術的なサポートだけでなくお支払いや料金に関するご質問も承ります。
お客様との役割分担を以下のように定義しています。
| お客様の役割 | ソラコムサポートの役割 |
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導入に関するお問い合わせ・お見積り・資料請求
新規導入に関するご質問、ご相談、お見積り、資料請求をご希望のお客様は セールスチーム にお問い合わせください。