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よくあるご質問

請求書払い関連 

請求書が届かない・再発行を依頼したい 

請求書の送付方法がメールの場合は、以下内容の請求書メールがお手元に届いているかご確認ください。請求月によって件名の締日が異なります。

  • 送信元: NP掛け払いサポートデスク no-reply@np-kakebarai.com
  • 件名: 【NP掛け払い】請求書送付のご案内(株式会社ソラコム ご利用分 締日:202×年××月××日)

請求書メールの確認ができない場合は以下 2 点を合わせてご確認ください。

  • 請求書送付先として登録したメールアドレスが正しいか
  • (お使いのメーラー、メール設定等により) 迷惑メールなどに振り分けられていないか

また、当月の請求金額が 0 円の場合は請求書は発行されません。

メールおよび郵送での請求書が確認できない場合は、ネットプロテクションズ社サポートデスクまで再発行希望の旨をご依頼ください。

お問い合わせ先は サポートへの問い合わせ方法 をご確認ください。

入金口座を確認したい 

入金口座は送付される請求書に記載されます。

取引先登録等のため、事前に入金口座を確認したい場合は、ソラコムサポート窓口までご連絡ください。入金口座は請求書払いのご申請〜切り替え完了メール受領後、数営業日ほどで開設されます。

なお、同じ会社 (契約) 名義であってもアカウント (オペレーター ID) 毎に口座番号が異なります。また、カバレッジごとに請求書払いをそれぞれ選択される場合も口座番号が異なります。こちらは カバレッジタイプによる支払い方法 も合わせてご確認ください。

同じ口座番号で振込を行いたい場合は、以下 複数ある請求書を一つにまとめたい をご確認ください。

複数ある請求書を一つにまとめたい 

以下どちらかの方法にて対応できます。

①1 枚の請求書で複数アカウントの支払いをしたい

ソラコムにて請求統合作業を行います。アカウントごとの請求料金の内訳が記載されます。ご希望の場合は、ソラコムサポート窓口まで以下情報も合わせてご連絡ください。

  • 統合元のオペレーター ID :
  • 統合先のオペレーター ID :

② 請求書は複数のまま、口座番号のみ一つにまとめたい

ネットプロテクションズ社のマイページよりおまとめいただけます。ソラコムでの登録はできないため、お客様自身にて以下よりお手続きください。

  1. NP 掛け払いマイページ に登録
  2. まとめたい請求書にそれぞれ記載された紐づけキーを確認
  3. マイページにてまとめたい請求書の各紐づけキーを登録
  4. 今後送付される請求書で、口座番号がまとまっていることを確認
最初に入力した紐づけキーの請求書の口座番号が、今後まとめて支払う代表口座番号となります。

請求書を分けたい (初期費用 / 月額費用、SIM ごとに発行 等) 

アカウント (オペレーター ID) 1 つにつき 1 枚の請求書を発行するため、請求書を分けることはできません。

請求書を複数の宛先へ送付したい 

請求書の送付先は 1 つのみ指定可能です。複数宛てに受信したい場合は、請求書の宛先メールアドレスをお客様のメーリングリストなどにご変更ください。送付先の変更は、請求書の情報変更方法 をご確認ください。

支払いエラー時に複数の宛先へ通知したい 

お支払いに問題があった場合にソラコムからご連絡するメールアドレスを「請求メールアドレス」として 5 つまで設定いただけます。 「請求メールアドレス」に経理ご担当者様のメールアドレスをご登録いただくことで、お支払いができなかった場合のやり取りがスムーズになります。

  1. SORACOM ユーザーコンソールにログイン

  2. 画面右上に表示されているユーザー名をクリック

  3. 「メールアドレス設定」をクリック

  4. メールアドレス -> 「請求 ×/5」をクリック (× は現在設定されている請求書用メールアドレスの数です。)

  5. ご希望のメールアドレスを追加

請求書の内容 (フォーマット等) を変えたい 

ネットプロテクションズ社が発行する請求書の仕様により、個別変更を承ることができません。また、不課税の項目がある場合でも、請求書に “税込” と記載される仕様となります。

請求書の印鑑がほしい 

取引先登録のため請求書に押印される印鑑が必要な場合、請求代行会社であるネットプロテクションズ社までご依頼をお願いいたします。なお、請求書にソラコムの押印はございません。

支払日を変更したい 

支払日の変更および請求書送付日の変更は承ることができません。

SORACOM では「前払いクーポン 」を提供しております。 クーポンを事前に購入することで各月の料金をクーポン残高から充当でき、残高を超えない限り各月の料金の支払いは発生いたしません。(クーポンにより料金の支払いが発生しない月については請求書は発行されません。) ただし、クーポン代金の請求については通常通りの請求書発行日 (毎月第 4 営業日前後) に請求となりますのでご注意ください。

発注関連 

納品書を発行してほしい 

サービス利用料などは納品物がございませんので、納品書は発行されません。ご発注いただいたデバイスや SIM などの物品については発送物に納品書が同梱されますのでそちらをご確認ください。なお納品書の再発行はおこなっておりません。

また納品書ではございませんが、購入内容 (購入製品や購入日時、金額など) が記載された請求明細書の発行は可能でございます。こちらは物品や通信費などの利用料を PDF 形式でダウンロードできます。 請求明細書はユーザーコンソールの支払明細画面 (日本カバレッジ)グローバルカバレッジ) ) よりご確認いただけます。

領収書を発行してほしい 

1) 請求書払いの場合

銀行やコンビニエンスストアで請求代行会社 (ネットプロテクションズ社) からの請求書でのお支払い時に発行される控えを領収書としてご利用ください。 領収書のサンプルは、NP 掛け払い FAQ サイト でご確認いただけます。

2) クレジットカード払いの場合

クレジットカードでのお取引におきましては、お客様と当社の間で直接的な現金の受け渡しがないため、当社からお客様に対し「領収書」の発行を承ることができません。 代替として、ユーザーコンソールから確認できる「請求明細書」を利用できるかご検討ください。「請求明細書」は、一般的な経費精算で領収書の代わりとして利用できると考えられる情報が記載されております。

「請求明細書」は、ユーザーコンソールログイン後、以下の URL よりアクセス可能でございます。

なお、請求明細書を初めてご覧になられる場合は、PDF をダウンロードする前に「請求明細書」に記載される支払者情報としてお客様の「企業名」「部署名 (省略可)」「氏名」の入力が必要です。

料金体系 

SORACOM の料金体系を教えてほしい 

SORACOM 全サービスの料金表は以下よりダウンロードできます。各サービスには無料枠もありますので、請求内容に不明点がある場合はこちらもご参照ください。

料金の割引について知りたい 

特定地域向け IoT SIM (plan-D または plan-K) を対象とし、契約期間をお約束いただくことで SIM の基本料金が割引になる「長期利用割引」がございます。

お申し込みは以下の手順となります。

[ 長期利用割引 申込方法 ]

  1. SORACOM ユーザーコンソールにログイン
  2. 画面右上に表示されているメールアドレスをクリック
  3. 「長期利用割引」をクリック
  4. 「長期利用割引を追加」ボタンより申込

その他 

電話番号を教えてほしい 

社内の手続きなどにより連絡先の電話番号が必要になる場合は、ユーザーコンソール内の「サポート」->「お問い合わせ」よりご請求いただければ、遅滞なく開示いたします。

お電話でのサポートは行っておりません。

画面が正常に表示されない 

よくある原因としては、ブラウザ側でブロックされているケースです。当社では最新版の Google Chrome でのご利用を推奨しております。他のブラウザをご利用の場合は Google Chrome をインストールしてご利用ください。

また、ブラウザに「広告ブロックプラグイン」などを導入している場合は正常に動作しないことがございますので、一時的にオフにするなどもお試しください。

ログイン情報がわからなくなった 

アカウントのログイン情報が不明であれば、情報開示は可能でございます。情報開示にあたり、セキュリティの観点上 アカウントに対する本人確認 が必要なため、以下情報および書類の写しを当社問い合わせ窓口 (contact-us@soracom.jp) までご提示ください。

[ 提示内容 ]

  1. 申請者の身分証明書 (運転免許証 / 保険証 等)
  2. 申請者と会社との関係がわかるもの (社員証 / 名刺 等)
  3. 請求書 : 直近 3 ヶ月分

ご提示いただいた情報は 契約者に関する個人情報の取り扱いに関する方針 に則り情報を取り扱います。また、各提示資料は当社で確認が取れ次第、当社のデバイスより削除いたします。

上記書類が確認出来次第、本メールにてログイン用メールアドレスをご案内いたします。 ログイン用メールアドレスを利用し、パスワードを再設定できます。 パスワード再設定画面 にアクセス後、ログイン用メールアドレスを入力いただくことで、パスワード再設定用のメールをソラコムより自動送信いたします。

ログイン用メールアドレスは、パスワード再設定・ユーザーコンソールログイン後に、お客様ご自身で任意のものへ変更いただけます。

なお、ログイン用メールアドレスがご担当者様の退職等で利用できない場合、当社にてお客様任意のメールアドレスを設定いたします。上記 [ 提示内容 ] と合わせて変更希望のメールアドレスもご連絡ください。

参考: リカバリメールアドレスの設定 

リカバリメールアドレスとは、ログインに利用するプライマリメールアドレスにアクセスできない場合にソラコムから確認のためにご連絡させていただくメールアドレスです。プライマリメールアドレスを持つご担当者が退職などされた場合に、アカウント情報が分からず、かつ当メールアドレス宛のメールも参照できないためパスワードのリセットも行えない場合がありました。そのような場合にそなえ、ぜひリカバリメールアドレスを設定してください。

プライマリメールアドレスが利用できなくなり、パスワードのリセットもできなくなった場合はソラコムサポート窓口から対象のプライマリメールアドレスをご連絡ください。リカバリメールアドレスへ通知いたします。

[ リカバリメールアドレス設定 ]

  1. SORACOM ユーザーコンソールにログイン
  2. 画面右上に表示されているユーザー名をクリック
  3. 「メールアドレス設定」をクリック
  4. メールアドレス -> 「リカバリ」をクリック
  5. メールアドレスを追加する

お問い合わせ先は サポートへの問い合わせ方法 をご確認ください。

ソラコムのセキュリティポリシーを確認したい 

ソラコムのセキュリティポリシーについては以下リンクよりご確認ください。

また、お客様にソラコムのサービスを安心してご利用いただけるよう取り組んでいる内容を記載したセキュリティチェックシートも公開しております。 サービス導入に際して必要となる社内説明の用途としてもご活用ください。