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領収書を発行してほしい

請求書払いでの取引においては、請求代行会社 (ネットプロテクションズ社) からの請求書に基づいて支払う際に、銀行やコンビニエンスストアで発行される控えを領収書としてご利用ください。 領収書のサンプルは、NP 掛け払い FAQ サイト でご確認いただけます。

請求書が届かない・再発行を依頼したい

請求書払い画面 の [請求書の送付方法] が「Eメール」の場合は、以下の内容の請求書メールが届いていることを確認してください。請求月によって件名の締日が異なります。

• 送信先: 請求書送付先メールアドレス (請求書払い画面 の [Email] に登録されているメールアドレス)
• 送信元: NP掛け払いサポートデスク no-reply@np-kakebarai.com
• 件名: 【NP掛け払い】請求書送付のご案内(株式会社ソラコム ご利用分 締日：202×年××月××日)

請求書メールが確認できない場合は、以下 2 点を合わせてご確認ください。

• 請求書送付先メールアドレス (請求書払い画面 の [Email] や [Email (CC) 1] ～ [Email (CC) 4] に登録されているメールアドレス) が正しいこと
• (お使いのメーラー、メール設定等により) 迷惑メールなどに振り分けられていないこと

入金口座を確認したい

請求書払いの入金口座は、同じ会社 (契約) 名義であってもアカウント (オペレーター ID) ごと、カバレッジタイプごとに、口座番号が異なります。口座番号は、ネットプロテクションズ社発行の請求書に記載されます。

なお、入金口座は請求書払いのご申請〜切り替え完了メール受領後、数営業日ほどで開設されます。

複数ある請求書を一つにまとめたい

以下どちらかの方法にて対応できます。

①1 枚の請求書で複数アカウントの支払いをしたい

ソラコムで請求統合作業を行います。アカウントごとの請求料金の内訳が記載されます。ご希望の場合は、SORACOM サポート に以下の情報をお伝えください。

• 統合元のオペレーター ID :
• 統合先のオペレーター ID :

② 請求書は複数のまま、口座番号のみ一つにまとめたい

ネットプロテクションズ社のマイページよりおまとめいただけます。以下の手続きを行ってください。ソラコムでの手続きはできません。

1. NP 掛け払いマイページ に登録
2. まとめたい請求書にそれぞれ記載された紐づけキーを確認
3. マイページにてまとめたい請求書の各紐づけキーを登録
4. 今後送付される請求書で、口座番号がまとまっていることを確認

請求書を分けたい (初期費用 / 月額費用、SIM ごとに発行 等)

アカウント (オペレーター ID) 1 つにつき 1 枚の請求書を発行するため、請求書を分けることはできません。詳しくは、FAQ: 項目ごとに請求を分割することはできますか？ を参照してください。

請求書を複数の宛先へ送付したい

請求書送付先メールアドレス は、最大 5 件指定できます。詳しくは、請求書情報を更新する を参照してください。

支払いエラー時に複数の宛先へ通知したい

お支払いに問題があった場合にソラコムからご連絡するメールアドレスを「請求メールアドレス」として 5 つまで設定いただけます。

「請求メールアドレス」に経理ご担当者様のメールアドレスをご登録いただくことで、お支払いができなかった場合のやり取りがスムーズになります。

請求メールアドレスは、以下の手順で追加できます。

1. メールアドレスを追加 します。

2. リカバリメールアドレス / 請求メールアドレス / サポートメールアドレスを変更 します。

   

請求書の内容 (フォーマット等) を変えたい

ネットプロテクションズ社が発行する請求書の仕様により、個別変更を承ることができません。また、不課税の項目がある場合でも、請求書に「税込」と記載されます。ご了承ください。

請求書の印鑑がほしい

取引先登録のため請求書に押印される印鑑が必要な場合、請求代行会社であるネットプロテクションズ社までご依頼をお願いいたします。なお、請求書にソラコムの押印はございません。

支払日を変更したい

支払日の変更および請求書送付日の変更は承ることができません。