電話番号を教えてほしい
社内の手続きなどにより連絡先の電話番号が必要になる場合は、ユーザーコンソール内の「サポート」->「お問い合わせ」よりご請求いただければ、遅滞なく開示いたします。
お電話でのサポートは行っておりません。
ログイン情報が分からなくなった
ルートユーザーのログイン情報 (プライマリーメールアドレス、パスワード、MFA 認証コード) が分からなくなった場合は、以下の手順で対応してください。
| 分からなくなった情報 | 手続き |
|---|---|
| プライマリーメールアドレス | オペレーター ID を添えて、プライマリーメールアドレスが分からなくなった旨、当社問い合わせ窓口 (contact-us@soracom.jp) にお知らせください。 プライマリメールアドレスの変更を希望する場合は、その旨お伝えください。 SORACOM サポートから リカバリメールアドレス 宛てに、プライマリメールアドレスをお知らせします。リカバリメールアドレスが未設定の場合は、本人確認等が必要になるため手続きに時間がかかることがあります。 |
| パスワード | ルートユーザーのパスワードを忘れたときは の手順に従ってパスワードをリセットします。 手順に従ってパスワードをリセットできない場合は、お客様が想定しているメールアドレスと、SORACOM に登録されているプライマリーメールアドレスが異なる可能性があります。上記の手続きを行ってください。 |
| MFA 認証コード | ユーザーコンソールにログインできない場合 の手順に従って多要素認証 (MFA) をリセットします。 手順に従って多要素認証をリセットできない場合は、「MFA のバックアップコード」の欄を参照してください。 |
| MFA のバックアップコード | オペレーター ID を添えて、ルートユーザーの MFA のバックアップコードが分からなくなった旨、当社問い合わせ窓口 (contact-us@soracom.jp) にお知らせください。 SORACOM サポートから リカバリメールアドレス 宛てに、手続きをお知らせします。リカバリメールアドレスが未設定の場合は、本人確認等が必要になるため手続きに時間がかかることがあります。 |
リカバリメールアドレスの設定
リカバリメールアドレスとは、ログインに利用するプライマリーメールアドレスにアクセスできない場合に、ソラコムから連絡する際のメールアドレスです。詳しくは、リカバリメールアドレス を参照してください。
SAM ユーザーのログイン情報が分からなくなった場合は
- ルートユーザーにお問い合わせください。
- ルートユーザーは、SAM ユーザーからパスワードを変更する依頼があったときは、以下のページを参照して対応してください。
- SAM ユーザーのパスワードが分からなくなった場合は、SORACOM ユーザーコンソールのログインパスワードを設定する の手順に従って、パスワードを変更してください。
- SAM ユーザーの MFA 認証コードが分からなくなった場合は、SAM ユーザーの多要素認証を無効化する の手順に従って、多要素認証を無効化してください。
ソラコムのセキュリティポリシーを確認したい
ソラコムのセキュリティポリシーについては以下のリンクよりご確認ください。
また、お客様にソラコムのサービスを安心してご利用いただけるよう取り組んでいる内容を記載したセキュリティチェックシートも公開しております。 サービス導入に際して必要となる社内説明の用途としてもご活用ください。