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よくあるご質問

電話番号を教えてほしい

社内の手続きなどにより連絡先の電話番号が必要になる場合は、ユーザーコンソール内の「サポート」->「お問い合わせ」よりご請求いただければ、遅滞なく開示いたします。

お電話でのサポートは行っておりません。

ログイン情報が分からなくなった

アカウントのログイン情報が不明であれば、情報開示は可能でございます。情報開示にあたり、セキュリティの観点上 アカウントに対する本人確認 が必要なため、以下情報および書類の写しを当社問い合わせ窓口 (contact-us@soracom.jp) までご提示ください。

[ 提示内容 ]

  1. 申請者の身分証明書 (運転免許証 / 保険証 等)
  2. 申請者と会社との関係がわかるもの (社員証 / 名刺 等)
  3. 請求書 : 直近 3 か月分

ご提示いただいた情報は 契約者に関する個人情報の取り扱いに関する方針 に則り情報を取り扱います。また、各提示資料は当社で確認が取れ次第、当社のデバイスより削除いたします。

上記書類が確認でき次第、本メールにてログイン用メールアドレスをご案内いたします。 ログイン用メールアドレスを利用し、パスワードを再設定できます。 パスワード再設定画面 にアクセス後、ログイン用メールアドレスを入力いただくことで、パスワード再設定用のメールをソラコムより自動送信いたします。

ログイン用メールアドレスは、パスワード再設定・ユーザーコンソールログイン後に、お客様ご自身で任意のものへ変更いただけます。

なお、ログイン用メールアドレスがご担当者様の退職等で利用できない場合、当社にてお客様任意のメールアドレスを設定いたします。上記 [ 提示内容 ] と合わせて変更希望のメールアドレスもご連絡ください。

リカバリメールアドレスの設定

リカバリメールアドレスとは、ログインに利用するプライマリメールアドレスにアクセスできない場合に、ソラコムから確認のために連絡させていただくメールアドレスです。詳しくは、リカバリメールアドレス を参照してください。

ソラコムのセキュリティポリシーを確認したい

ソラコムのセキュリティポリシーについては以下のリンクよりご確認ください。

また、お客様にソラコムのサービスを安心してご利用いただけるよう取り組んでいる内容を記載したセキュリティチェックシートも公開しております。 サービス導入に際して必要となる社内説明の用途としてもご活用ください。