よくあるご質問

社内の手続きなどにより連絡先の電話番号が必要になる場合は、ユーザーコンソール内の「サポート」->「お問い合わせ」よりご請求いただければ、遅滞なく開示いたします。

お電話でのサポートは行っておりません。

アカウントのログイン情報が不明であれば、情報開示は可能でございます。情報開示にあたり、セキュリティの観点上アカウントに対する本人確認が必要なため、以下情報および書類の写しを当社問い合わせ窓口 (contact-us@soracom.jp) までご提示ください。

[ 提示内容 ]

ご提示いただいた情報は契約者に関する個人情報の取り扱いに関する方針に則り情報を取り扱います。また、各提示資料は当社で確認が取れ次第、当社のデバイスより削除いたします。

上記書類が確認でき次第、本メールにてログイン用メールアドレスをご案内いたします。ログイン用メールアドレスを利用し、パスワードを再設定できます。パスワード再設定画面にアクセスして、ログイン用メールアドレスを入力してください。パスワード再設定用のメールが送信されます。

ログイン用メールアドレスは、パスワード再設定・ユーザーコンソールログイン後に、お客様ご自身で任意のものへ変更いただけます。

なお、ログイン用メールアドレスがご担当者様の退職等で利用できない場合、当社にてお客様任意のメールアドレスを設定いたします。上記 [ 提示内容 ] と合わせて変更希望のメールアドレスもご連絡ください。

リカバリメールアドレスとは、ログインに利用するプライマリメールアドレスにアクセスできない場合に、ソラコムから確認のために連絡させていただくメールアドレスです。詳しくは、リカバリメールアドレスを参照してください。

ソラコムのセキュリティポリシーについては以下のリンクよりご確認ください。

また、お客様にソラコムのサービスを安心してご利用いただけるよう取り組んでいる内容を記載したセキュリティチェックシートも公開しております。サービス導入に際して必要となる社内説明の用途としてもご活用ください。

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