SORACOM を利用するお客様から、製品やサービス (サポートの提供範囲) に関するお問い合わせを受け付ける Web の窓口を用意しています。
SORACOM サポートではチケットシステムを利用しており、お客様からのお問い合わせを ID 番号がついた「サポートチケット」という単位で取り扱います。1 件の「リクエストを送信」がひとつのサポートチケットとして取り扱われ、お問い合わせに対する回答・返信やステータス管理はサポートチケットを通じて行われます。技術的なサポートだけでなくお支払いや料金に関する質問も承ります。
お客様との役割分担を以下のように定義しています。
| お客様の役割 | SORACOM サポートの役割 |
|---|---|
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導入に関するお問い合わせ・お見積り・資料請求
新規導入に関する質問、相談、お見積り、資料請求をご希望のお客様は セールスチーム にお問い合わせください。
ネットプロテクションズ社へのお問い合わせ
ネットプロテクションズ (NP) 社へは、以下の NP 掛け払いサポートデスクより問い合わせられます。
[NP 掛け払いサポートデスク]
- TEL : 03-4577-9631
- MAIL : btob-support@netprotections.co.jp
- OPEN : 10:00-17:00 (土日祝日を除く)