サポートを受ける: SORACOM Support Bot に問い合わせる | SORACOM サポート

SORACOM Support Bot は、お客様からの質問内容に対して Azure OpenAI Service を活用し、ソラコムのドキュメントに基づいた回答を生成する機能です。

スムーズに回答を得るためのコツ

1 つの会話では、できるだけ 1 つの話題について質問してください。話題が変わるときは新しい会話を開始することを推奨します。
質問内容は、できるだけ詳しく、人に伝えるように文章で書きます。単語の羅列だけでは、SORACOM Support Bot も何を回答していいか判断できません。

SORACOM サポートでは対応しない質問にも答えられる可能性があります

SORACOM Support Bot は、SORACOM 公式ブログや SORACOM IoT USECASE (IoT 事例 - ビジネスの最前線) に関する質問にも回答できます。ぜひお試しください。なお、SORACOM Support Bot が回答した内容でも、SORACOM サポートの提供範囲外の場合もあります。ご了承ください。

ユーザーコンソールにログインします。
画面右上の [サポート] → [サポートボット] の順にクリックします。
表示された内容を確認して、[上記の内容を確認しました] をクリックします。
画面下部の入力欄に質問を入力して、[] をクリックします。
質問が AI に送信されます。回答が表示されるまで少しお待ちください。
追加で質問があれば、続けて質問を入力できます。
- 話題が変わる場合は、[新しい会話を開始] をクリックします。
- 過去の会話履歴を確認する場合は、[履歴] → [会話を表示] の順にクリックします。なお、追加の質問を入力すると、会話を再開できます。

SORACOM サポートには記録されません

この画面で SORACOM Support Bot に問い合わせても、やりとりは SORACOM サポートには記録されません。SORACOM サポートに問い合わせるときは、やりとりの内容を別途本文に記載してください。
SORACOM サポートに問い合わせるときに、SORACOM Support Bot を利用すると、SORACOM サポートスタッフに引き継ぐことができます。

お客様の契約状況や個別のリソース (IoT SIM、グループ設定など) に対するお問い合わせは、SORACOM Support Bot は回答できません。SORACOM サポートに問い合わせてください。
通信障害などについては基本的には SORACOM Status Dashboard を参照してください。
SORACOM Support Bot は Limited Preview や Private Beta のサービスについては回答できません。
回答の正確さは保証されません。
当機能の利用条件や入力データの取扱いについては、SORACOM サポートサービス約款およびプライバシーポリシーを参照してください。
Azure OpenAI Service によるお客様のデータの処理方法については、Microsoft のプライバシーポリシーを参照してください。

SAM ユーザーで SORACOM Support Bot に問い合わせるには

SAM ユーザーで SORACOM Support Bot に問い合わせるには、SAM ユーザーの権限を設定するを参照して、以下の権限を許可してください。

権限設定の例:

{
  "statements": [
    {
      "api": [
        "Support:abortMessage",
        "Support:deleteMessage",
        "Support:updateMessage",
        "Support:updateMessageAnswerScore",
        "Support:createMessage",
        "Support:getConversation",
        "Support:deleteConversation",
        "Support:listConversations",
        "Support:createConversation"
      ],
      "effect": "allow"
    }
  ]
}

SORACOM Support Bot は、Public Beta です。

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