SAM ユーザーで SORACOM サポートにログインするには
SAM ユーザーで SORACOM サポートにログインするには、SAM ユーザーの権限を設定する を参照して、Operator:generateSupportToken API を許可してください。
権限設定の例:
{
"statements": [
{
"api": [
"Operator:generateSupportToken"
],
"effect": "allow"
}
]
}
ユーザーコンソール にログインします。
画面右上の ボタン → を選択して、サポートサイトにアクセスします。
ページが表示され、お客様からの過去のお問い合わせがあれば一覧表示されます。
画面右上の ボタンをクリックし、お問い合わせフォームに詳細をご記入の上 ボタンをクリックし、サポートチケットを作成します。お問い合わせの重要度の定義 も参照してください。
ソラコムサポートからの返信をお待ちください。アップデートはサポートサイトの画面とメールでご確認いただけます。メールは
support[at]soracom.jpより送信されます。追加でご質問等あれば、上記画面のサポートサイトにログインしてからご返信ください。
- 平日 10:00-18:00 に対応いたします。通信障害などについては基本的には SORACOM Status Dashboard をご確認ください。
- ご契約状況を確認するため新規のお問い合わせの際は上記の手順でチケットを作成ください。メールでの新規お問い合わせをいただくと対応の開始が遅れる場合があります。現時点では電話やチャットでのお問い合わせは受け付けていません。
- できるだけ 1 つの問題・質問を 1 つのサポートチケットにまとめていただくとスムーズです。
- ご質問内容をできるだけ詳しくお書きください。たとえば、問題発生時刻、頻度、本番環境への影響などをお書き添えいただけると対応がスムーズになります。
- 個別のリソースに対するお問い合わせの場合には、お問い合わせ対象の SIM の IMSI, リソース ID (グループ、VPG 等の ID) を記載ください。
- チケットを作成後にソラコムサポートからの初回応答がまだの段階でも、お客様からチケットに情報を追記していただくことができます。新たにチケットを作成し直す必要はありません。
- ご返信なく一定期間が経過した場合はサポートチケットは自動的に「解決済み」ステータスに設定されていますが、追加でご質問があればお問い合わせを再開できます。
お問い合わせにメールで返信する場合のご注意
- サポートチケットにはメールでもご返信いただけますが、返信にお時間がかかる、もしくはメールが当システムに到達しない場合がありますので、なるべく前述のサポートサイトにログインしてご利用ください。
- 返信したにもかかわらず、自動クローズなどが実行された場合はサポートサイトにログインして返信が反映されているかご確認ください。
- SORACOM アカウントに登録されていないメールアドレスから返信されると返信内容がシステムに記録されない場合があります。SORACOM アカウントとして登録しているメールアドレスが「メーリングリスト」や「共用メールアドレス」の場合は、サポートサイトにログインして Web フォームを利用してください。なお、サポートメールアドレス に「個人メールアドレス」を登録すると、「個人メールアドレス」から返信できます。その場合は、必ず
Reply to All(全員へ返信) してください。